Жахливий випадок стався нещодавно у столиці: водій маршрутки вдарив дівчину, бо та зробила йому зауваження за різке гальмування. А в Ужгороді маршрутчик почав душити підлітка, бо той обурився, що йому дали не всю здачу. Хоча водії стверджують, що навпаки – ніколи не знаєш, чого очікувати від пасажирів. Хто ж винен у таких конфліктах? За ким правда, і як її досягти? Майстер-клас від журналістів «Ранку з Україною».